Zomato और Swiggy में कौन सा बेहतर है: Food Delivery App की तुलना

Zomato और Swiggy में कौन सा बेहतर है?

Zomato और Swiggy में कौन सा बेहतर है? यह पृथ्वी या शुक्र से यह पूछने जैसा है कि कौन बड़ा है। जबकि दोनों ग्रह आकार में लगभग बराबर हैं। ज़ोमैटो और स्विगी दोनों भारत की leading (अग्रणी) ऑनलाइन फूड डिलीवरी दिग्गज हैं और भारत की top food delivery कंपनियों में से एक हैं, जिन्होंने पूरे भारतीय बाजार को अपने कब्जे में ले लिया है।

कई भोजन प्रेमी जो ऑनलाइन खाना ऑर्डर करते हैं वे Zomato और Swiggy में कौन सा बेहतर है: Food Delivery App की तुलना खोजते हैं जो बेहतर है लेकिन narrower aspects (संकीर्ण पहलुओं) में, यह तय करना मुश्किल है कि स्विगी बेहतर है या जोमैटो। हम पहले दोनों कंपनियों के इतिहास, प्रदर्शन, सेवाओं, राजस्व आदि को कवर करेंगे, फिर यह निष्कर्ष निकालने का प्रयास करेंगे कि ताज (crown) कौन जीतता है।

विस्तृत जानकारी के लिए आप नीचे दिए गए वीडियो को ज़रूर देखें।

Indian Food Delivery Market

भारतीय खाद्य वितरण बाजार का आकार 2024 में 43.78 बिलियन अमेरिकी डॉलर है और 18% की CAGR से बढ़ते हुए 2029 तक 91.88 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है ।

Zomato और Swiggy तुलना:

इस अनुभाग में, हम भारत में food delivery apps की तुलना कर रहे हैं।

भारतीय खाद्य वितरण उद्योग में सभी नामों में से, 2 ऐसे हैं जिन्होंने काफी लोकप्रियता हासिल की है- Zomato and Swiggy. वे हर किसी के जीवन का हिस्सा बन गए हैं और लोगों को कुछ ही मिनटों में भोजन का अनुभव उपलब्ध हो गया है। तो ये दोनों दिग्गज किस तरह से अलग हैं? ज़ोमैटो वित्तीय? स्विगी बनाम ज़ोमैटो कौन सा सबसे अच्छा है? इन मुद्दों को स्पष्ट करने के लिए हम एक विस्तृत तुलनात्मक अध्ययन करेंगे।

1. Background And Growth (पृष्ठभूमि और विकास)

Zomato Background (ज़ोमैटो पृष्ठभूमि): 2008 में एक restaurant search platform के रूप में स्थापित। कंपनी ने 2015 में एक खाद्य वितरण प्रणाली (food delivery system) शुरू की थी। इसका दृष्टिकोण restaurant menus और reviews को सूचीबद्ध करने के साथ शुरू हुआ और भोजन वितरण और टेकआउट (takeout) के लिए वन-स्टॉप समाधान (one-stop solution) के रूप में विकसित हुआ है। इसने कई अन्य देशों में भी प्रवेश किया और अपने सदस्यों को अद्भुत ऑफ़र और सौदे प्रदान करने के लिए Zomato Gold (वर्तमान में ज़ोमैटो प्रो) शुरू किया।
Swiggy Background (स्विगी पृष्ठभूमि): 2014 में, स्विगी नामक एक और खाद्य तकनीक कंपनी पेश की गई थी, और इसका बाजार प्रस्ताव पहले दिन यानी भोजन वितरण से स्पष्ट था। सबसे तेज़ डिलीवरी सुनिश्चित करने, एक व्यापक डिलीवरी नेटवर्क विकसित करने और बनाए रखने और अपने प्रतिस्पर्धियों के बीच अधिकतम संख्या में रेस्तरां को शामिल करने के कारण इसे भारतीय बाजार में बहुत अच्छी प्रतिक्रिया मिली। धीरे-धीरे, स्विगी का ध्यान अन्य क्षेत्रों जैसे कि Swiggy Instamart के साथ किराने की डिलीवरी और भोजन के अलावा डिलीवरी के लिए स्विगी जिनी (Swiggy Genie) की ओर चला गया।
हालाँकि इन कंपनियों ने समान प्रक्षेप पथ प्रदर्शित किए हैं और अभी भी खाद्य तकनीक क्षेत्र (food tech sector) में बहुत सक्रिय हैं, उनके समकालीन संचालन उनके इतिहास से प्रभावित हुए हैं।

2. Application & User Interface

ज़ोमैटो ऐप और यूजर इंटरफ़ेस: Swiggy competitor Zomato (स्विगी प्रतिस्पर्धी ज़ोमैटो) द्वारा पेश किया गया इंटरफ़ेस restaurants की खोज करने और ऐसे restaurants की समीक्षाओं (reviews) को पढ़ने के प्रति अधिक इच्छुक प्रतीत होता है। यह कई फ़िल्टर प्रदान करता है जो किसी को भोजन, रेटिंग, सौदों और उपयोगकर्ता समीक्षाओं के साथ-साथ अन्य चीज़ों के आधार पर रेस्तरां खोजने की अनुमति देता है। Zomato Pro सदस्यों के लिए एक प्रचार सुविधा भी है जो उनके लिए उपलब्ध सभी छूट प्रस्तावों पर प्रकाश डालती है। इंटरफ़ेस देखने में आकर्षक है और इसमें पिछले आदेशों और प्राथमिकताओं के आधार पर वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ शामिल हैं।
स्विगी ऐप और यूजर इंटरफेस : स्विगी डिलीवरी ऐप सरल और उपयोगकर्ता के अनुकूल है। यह कम से कम समय में भोजन पहुंचाने में कार्यात्मक है और एक सहज नेविगेशन प्रक्रिया प्रदान करता है। किराना या त्वरित आइटम डिलीवरी जैसी अन्य सेवाओं के साथ निष्क्रिय, स्विगी यह सुनिश्चित करते हुए कि यह गन्दा न दिखे, यह सब एक ऐप में संयोजित करने में सिद्ध अग्रणी है।
विजेता – जो लोग नए रेस्तरां तलाशना चाहते हैं या समीक्षा देखना चाहते हैं, वे Zomato को चुन सकते हैं। जो लोग सरल अनुभव की तलाश में हैं, उनके लिए Swiggy top पर है।

3. Zomato और Swiggy राजस्व

4. Delivery Speed

इन दोनों प्लेटफार्मों के संचालन के पीछे डिलीवरी की गति एक महत्वपूर्ण कारक है। दोनों ने अपनी डिलीवरी पर प्रकाश डालने के लिए इस क्षेत्र में गंभीर निवेश किया है।

ज़ोमैटो डिलिवरी स्पीड: Zomato के बहुत सारे restaurants एक में संयुक्त हैं; हालांकि अच्छा है, जब इसने इतने सारे restaurants के साथ साझेदारी की है, तो अक्सर feature-based, बढ़िया भोजन और विशेष व्यंजनों पर लंबे समय तक इंतजार करना पड़ता है। ज़ोमैटो ने त्वरित, क्यूरेटेड भोजन पर ध्यान केंद्रित करते हुए चयनित क्षेत्रों में 10 मिनट की डिलीवरी पहल ज़ोमैटो इंस्टेंट भी लॉन्च की है।
स्विगी डिलीवरी स्पीड: यह मुख्य रूप से तेज डिलीवरी के कारण एक घरेलू नाम बन गया है, खासकर इसके क्लाउड किचन और डिलीवरी-ओनली ब्रांडों के कारण, जो खाना पकाने और सफाई के समय को कम करने में मदद करते हैं। स्विगी इंस्टामार्ट स्थान के आधार पर 10-30 मिनट में किराने का सामान पहुंचाने के लिए भी जाना जाता है।
विजेता: ज़ोमैटो का प्रतिस्पर्धी यानी स्विगी अपनी लगभग स्थिर गति के साथ इस मामले में बेहतर साबित होता है, जबकि ज़ोमैटो Zomato Instant पेश करके उस पर पकड़ बनाने की कोशिश कर रहा है।

5. Restaurant Partnerships (रेस्तरां साझेदारी)

ज़ोमैटो साझेदारी: मूल रूप से एक restaurant discovery app के रूप में लॉन्च होने के बाद, ज़ोमैटो प्रीमियम और dine-in restaurants के साथ समेकित रेस्तरां साझेदारी का एक बड़ा क्षेत्र साझा करता है। रेस्तरां के संचालन के साथ तालमेल ज़ोमैटो पर उपलब्ध समीक्षाओं, मेनू और संचालन घंटों के साथ सहसंबद्ध होने के लिए बहुत गहरा ज्ञान देता है। इसके अलावा, ज़ोमैटो प्रो सदस्यों को डाइन-इन या डिलीवरी ऑर्डर के लिए छूट और विशेष सौदे प्रदान करता है।
स्विगी पार्टनरशिप्स: फास्ट फूड या किफायती भोजन के मामले में इसमें ज्यादातर क्लाउड किचन/डीलरशिप रेस्तरां हैं जो बहुत अधिक दर पर हैं। इसके प्रीमियम साझेदार कमोबेश ऐसी स्थिति में हैं, जहां उन्हें केवल दो सेवाओं में से किसी एक के साथ साझेदारी करना चुनना है ताकि वे भ्रमित न हों और एक-दूसरे के खिलाफ प्रतिस्पर्धा न करें, ऐसी स्थिति पैदा हो जाए जिसमें वह एक मंच का पक्ष लें। जबकि high-end restaurants के साथ इसके गठजोड़ बढ़ रहे हैं, मध्य-श्रेणी और QSR restaurants में इसकी ताकत है।
विजेता: जहां ज़ोमैटो के पास रेस्तरां की विविधता में बढ़त है, वहीं Swiggy किफायती कीमतों पर विकल्पों की एक बड़ी श्रृंखला के लिए खड़ा है।

6. Deals and Promotions (सौदे और प्रमोशन)

दोनों कंपनियां अक्सर छूट की पेशकश करती हैं – अक्सर पहली बार उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए या त्योहारों और छुट्टियों के दौरान।

ज़ोमैटो डील: Zomato Pro के उपयोगकर्ता कुछ चुने हुए रेस्तरां में विशेष छूट का आनंद लेते हैं। यह आम तौर पर अधिक ऑफ़र के लिए क्रेडिट कार्ड या बैंक के साथ साझेदारी करता है। हालाँकि, छूट की आवृत्ति अब इसके पूरे शुरुआती दिनों की तुलना में कम है। इसके अलावा zomato offer codes और zomato promo codes के रूप में विभिन्न नकद छूट भी लागू हैं।
स्विगी डील: स्विगी आम तौर पर सीधे अपने ऐप के माध्यम से कैशबैक और कूपन प्रदान करती है। यह अन्य सौदे करने के लिए डिजिटल वॉलेट और बैंकों के साथ मिलकर काम करती है। दूसरी ओर, स्विगी सुपर सदस्यता लगातार ग्राहकों के लिए मुफ्त डिलीवरी, अतिरिक्त ऑफ़र और अन्य सुविधाएं प्रदान करती है। स्विगी ऑफर कोड और स्विगी प्रोमो कोड भी नकद छूट विकल्प हैं।
विजेता: स्विगी के पास अधिक लगातार और विविध सौदे हैं इसलिए मूल्य-संवेदनशील उपभोक्ताओं के लिए यह एक बेहतर विकल्प है।

7. डिलीवरी शुल्क और सदस्यता

ज़ोमैटो डिलीवरी शुल्क: Zomato के लिए डिलीवरी शुल्क दूरी, दिन के समय और सर्ज प्राइसिंग (surge pricing) पर निर्भर करता है। Pro member को discounted rates पर कुछ ऑर्डर-विशिष्ट डिलीवरी शुल्क मिलेंगे। मुफ़्त डिलीवरी की गारंटी नहीं है।
स्विगी डिलीवरी शुल्क: Swiggy की सुपर सदस्यता कम सर्ज प्राइसिंग (surge pricing) और अन्य सौदों जैसे अन्य लाभों के अलावा, विशिष्ट ऑर्डर की मात्रा के आधार पर मुफ्त डिलीवरी प्रदान करती है।
विजेता: स्विगी अपनी सुपर सदस्यता के कारण नियमित उपयोगकर्ताओं के लिए सभी यात्राओं को अपेक्षाकृत सस्ता बनाती है।

8. ग्राहक सेवा

दोनों कंपनियाँ बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रणालियाँ स्थापित कर रही हैं।

Zomato Customer Care: ज़ोमैटो की ग्राहक सेवा, हालांकि इन-ऐप चैट के साथ त्वरित है, रिफंड नीति कभी-कभी स्विगी की तुलना में धीमी होती है। कंपनी बेहतर प्रदर्शन कर रही है, हालांकि कुछ उपयोगकर्ता अधिक जटिल मुद्दों को हल करने में देरी के बारे में शिकायत करते हैं।
स्विगी ग्राहक सेवा: Refund requests के साथ-साथ समाधान में स्विगी बहुत तेज़ और अधिक त्वरित है। उनकी live chats और सोशल मीडिया समर्थन भी अधिकतर प्रतिक्रियाशील हैं।
विजेता: स्विगी

9. डिलिवरी पार्टनर अनुभव

यह कोई रहस्य नहीं है कि डिलीवरी पार्टनर्स के साथ व्यवहार दोनों कंपनियों के लिए हमेशा एक मुद्दा रहा है, और वेतन, उचित कार्य स्थितियों और सुरक्षा के लिए अभी भी चर्चा होती रहती है।

ज़ोमैटो डिलीवरी पार्टनर: ज़ोमैटो ने डिलीवरी पार्टनर्स के लिए बीमा, सुरक्षा गियर और peak times के दौरान रिवॉर्ड जैसी स्थिति को बेहतर बनाने के लिए कई प्रोजेक्ट लागू किए हैं। हालाँकि, कुछ मामलों में, डिलीवरी स्टाफ ने अनियमित आय की सूचना दी, जब डिलीवरी कुछ समय पर peak पर नहीं थी।
स्विगी डिलीवरी पार्टनर: Swiggy डिलीवरी पार्टनर्स को लचीले कामकाजी घंटे, उछाल के दौरान प्रतिस्पर्धी वेतन और व्यापक बीमा पॉलिसियां प्रदान करके उनके साथ अपने संबंधों को बेहतर बनाने में निवेश कर रहा है। साझेदारों के बीच मनोबल ऊंचा रखने के लिए उनके पास पुरस्कार और मान्यता कार्यक्रम भी हैं।
विजेता: स्विगी को आम तौर पर अपेक्षाकृत बेहतर कामकाजी परिस्थितियों और भुगतान के लिए डिलीवरी भागीदारों के बीच बेहतर प्रतिष्ठा का दर्जा दिया गया है।

10. अवसर और चुनौतियाँ:

ज़ोमैटो के सामने आने वाली चुनौतियाँ: इसमें भयंकर प्रतिस्पर्धा, नियमों में बदलाव और लाभप्रदता के बारे में चिंताएँ शामिल हैं।
स्विगी के सामने चुनौतियाँ: उच्च परिचालन व्यय, बड़े शहरों में बाज़ार संतृप्ति, और कानूनी चिंताएँ।

Zomato और Swiggy सेगमेंट राजस्व

क्या आप जानते हैं?

Zomato and Swiggy दोनों भारतीय कंपनियों ने मिलकर विदेशी कंपनी Uber Eats का बोरिया-बिस्तर बांधा और भारतीय फूड डिलीवरी बाजार पर राज कर रही हैं।

Uber Eats भारत में क्यों विफल हुआ?

Zomato and Swiggy से कड़ी प्रतिस्पर्धा।
High operational costs का प्रबंधन नहीं कर सका।
निवेशकों का दबाव।
Uber स्थानीय बाजार को समझने में असमर्थ था।

Zomato और Swiggy मार्केट शेयर

स्विगी की बाजार हिस्सेदारी 43% है जबकि जोमैटो की बाजार हिस्सेदारी 55.7% है।

ज़ोमैटो मेम मार्केटिंग

पिछले साल जनवरी 2023 में Zomato और Blinkit ने billboard पर वर्डप्ले करके इंटरनेट पर तहलका मचा दिया था। प्रसिद्ध ‘दूध-खीर मीम’ जिसे अक्सर ‘Zomato Blinkit merger’ के दौरान ‘zomato billboard meme’ के रूप में खोजा जाता है, ने नेटिज़न्स का ध्यान तब खींचा जब एक मीम सिर्फ 2 दिनों में वायरल हो गया।

Zomato और Swiggy कीमत

स्विगी बनाम जोमैटो कौन सा सस्ता है? यह अनुभाग इस प्रश्न का उत्तर दे सकता है. दिल्ली जैसे कुछ शहरों में ज़ोमैटो का प्लेटफ़ॉर्म शुल्क प्रत्येक ऑर्डर के लिए 5 रुपये है जबकि स्विगी का प्लेटफ़ॉर्म शुल्क थोड़ा सस्ता है इसलिए स्विगी कई मामलों में पॉकेट-फ्रेंडली है। हालाँकि स्विगी की बाजार हिस्सेदारी स्विगी से अधिक है, फिर भी स्विगी अपने ग्राहकों को लागत प्रभावी भोजन वितरण बनाए रखने में सफल है।

स्विगी की अगली योजना?

कमोबेश ये दोनों प्रतिस्पर्धी अपने संचालन, काम की प्रकृति, व्यवसाय मॉडल आदि में बहुत करीब हैं, फिर भी स्विगी गैर-सूचीबद्ध है और ज़ोमैटो एक सूचीबद्ध कंपनी है। यहाँ Swiggy Zomato से पीछे रह गई। लेकिन बड़ी खबर यह है कि प्रतिस्पर्धा में एक-दूसरे के नक्शेकदम पर चलते हुए अब स्विगी अपना IPO लॉन्च करने और सूचीबद्ध होने के लिए तैयार है। SEBI ने आम जनता को अपने शेयर बेचने के लिए इसके DRHP को मंजूरी दे दी है। अक्टूबर 2024 में स्विगी IPO के बाज़ार में आने की उम्मीद है। स्विगी IPO के सार्वजनिक होने के बाद जल्द ही स्विगी IPO का मूल्यांकन उपलब्ध होगा।

निष्कर्ष: Zomato और Swiggy कौन सा बेहतर है?

ज़ोमैटो के लाभ: यह उन उपयोगकर्ताओं के लिए आदर्श है जो नए restaurants, विस्तृत समीक्षा और स्वादिष्ट भोजन की कोशिश करने में रुचि रखते हैं। यह उन उपयोगकर्ताओं के लिए आदर्श हो सकता है जो विभिन्न प्रकार के व्यंजनों में रुचि रखते हैं और ज़ोमैटो प्रो जैसी सदस्यता द्वारा दिए जाने वाले विशेष ऑफ़र की तलाश कर रहे हैं।

स्विगी के लाभ: यह उन उपयोगकर्ताओं के लिए आदर्श है जिन्हें हर दिन गति, स्थिरता और मूल्य-के-लिए-पैसे की आवश्यकता होती है। स्विगी के तहत कई क्लाउड किचन के माध्यम से दी जाने वाली विविधता, त्वरित डिलीवरी और ग्राहक सहायता के साथ, यह दैनिक उपयोगकर्ताओं के लिए एक बहुत ही आदर्श विकल्प है।

आखिरकार, Zomato and Swiggy अलग-अलग पहलुओं में अपनी ताकत में भिन्न हैं; अगर कोई त्वरित, किफायती डिलीवरी चाहता है तो पहला पसंद किया जाता है; दूसरा, अधिक restaurant options और विशेष भोजन सौदे। अंततः, भारत में अधिकांश उपयोगकर्ता संदर्भ के आधार पर दोनों का उपयोग करते हैं, जिससे प्रत्येक app के लाभों का अधिकतम लाभ उठाया जा सकता है।

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